【全媒体记者 皮江星 胡海涛】在行政审批制度改革的大背景下，通城政务服务在不断提升质效，让政务服务有温度。在通城县政务服务中心，线上线下帮办代办服务，让群众、企业办事，从少跑路到不跑路，进一步降低办事成本，缩短办事时间。

12月30日下午，不少市民来到通城县政务服务中心办理2025年度居民医保参保登记业务，工作人员正耐心地为他们解答疑惑，并教他们如何通过网络办理业务。

政务中心工作人员 罗雪：您好，您要办的“城乡居民参保登记”已经办好了。参保登记完成之后，您可以直接在手机上面查看和缴费，不需要再来窗口办理了，在手机上操作也是很方便的。

这是通城优化升级后推出的“网办”服务。据了解，2024年7月，通城县政务服务和大数据管理局按照县委推进资源服务平台“三下沉”工作的整体部署，紧紧依靠镇、村两级综合窗口受理平台，积极推进政务服务“网上办”“就近办”“掌上办”，推动政务服务向基层延伸，方便群众办事。为提升高效办事水平，该局优化网上申报、审批流程，将全县政务服务事项中1200项网上办事流程进行了全面梳理和优化，去掉繁琐的环节和不必要的材料，针对基层群众高频办理事项，明确办理时限在一个工作日之内，需要调查的复杂事项办理时限普遍压缩32%以上；实行业务人员常态化培训。县乡两级每月集中培训不少于2次，结合各乡镇办理事项实践操作进行经验总结、互相交流并进行全县推广。定期组织业务骨干下沉镇（村）便民服务中心（室），对窗口工作人员业务知识、平台使用常见问题等事项进行“手把手”指导，提升镇（村）便民服务工作人员的业务能力。

同时，强化办件信息跟踪，及时提醒督办。该局安排2名工作人员对统一受理平台内群众申请的“网办件”进行详细记录，并对部门审核环节进行跟踪，对快到期的办件及时提醒督办，确保“网办件”都能按时办结。

据统计，2024年7月至11月，该县网上办理依申请政务服务事项共计3663件，其中镇、村两级事项1099件，全部按承诺时限及时办结，无一超时办结。

县政务服务和大数据管理局负责人表示，下一步，将继续深化政务服务改革，坚持问题导向，将我们主动为群众和企业做什么，转化为群众和企业需要我们做什么，及时解决政务服务工作中的问题和困难，不断优化政务服务环境，为全县提供更加优质、高效的政务服务。

编辑｜吴  滟

一审｜黎赛明

二审｜胡  颖

终审｜皮江星

（作者：胡海涛)