3月8日，湖北省消费者委员会通过官方微信公众号发布了湖北“2024年度消费维权人物”名单。通城县市场监管局消费争议纠纷人民调解员卢峻喜获湖北省“2024年度消费维权人物”称号。

在通城，只要提起县市场监管局专职调解员卢峻，大家都赞不绝口。在职时，他尽职尽责，爱岗敬业，处处发挥党员模范带头作用，多次被评为先进工作者、优秀共产党员。退休被返聘到原单位后，他继续用脚步丈量责任，用真情服务群众，坚持退休不褪色，离职不下岗，积极发挥余热，为消费者保驾护航。

今年69岁的卢峻，1975年毕业于咸宁地区师范学校，1985年毕业于湖北大学成教学院中文专业本科，先后在通城县教育局、县政府财贸办公室、县工商局工作过。2015年退休后，因工作突出，卢峻被返聘到县市场监管局负责宣传工作。多年来，卢峻不仅在市场监管领域充当多面手，他每年还要协助办公室，编写新闻、工作简讯100余条，文稿多次在人民网、新华网、湖北日报等权威媒体上发布。

2023年3月，县市场监管局和县司法局联合成立了通城县消费纠纷人民调解委员会，卢峻被聘请为专职调解员，负责隽水城区消费纠纷调解处置工作。为了做好调解工作，卢峻活到老、学到老，自费买了一系列的消费维权调解工作手册和法律法规书籍，利用空余时间学习调解方法与技巧，以便自己在调解消费纠纷案件时能处理得更好。

2024年7月，某房地产公司实名举报武汉某电线电缆有限公司电缆质量问题。2024年6月13日起，该房地产开发有限公司发现其中多根防火阻燃电缆陆续出现短路、击穿、不绝缘、端头缓慢流出白色固体等问题，造成小区电路不能合闸、断电现象，该房地产开发公司联系武汉某电线电缆有限公司，该公司两次派技术人员现场勘查分析，最终给出该问题与其无关的结论。事关小区600多户用电安全，8月6日，卢峻与另一名调解员赶往武汉某电线电缆生产公司进行调解，在武汉当地市场监管所的大力支持配合下，组织双方当事人经过充分协商，顺利调解，达成协议。

在双方签字生效后，武汉生产厂方在7日内，派出了专业技术人员到通城进行维修作业，经调试使用，至今未出现任何问题。对此，该房地产开发公司对调解员高效帮扶调解这起电缆质量纠纷案表示十分感谢，送上锦旗一面。

2024年，城区内有两个居民小区，200多户住户联合投诉，要求房地产公司退还收取的不合理收费。卢峻带领其他调解员向县发改委咨询有关收费文件规定，核实各位住户的收费收据，经多次调解，终于退回了近20万元的不动产证工本费和房屋测绘费。

2023年3月至2024年底，卢峻和调解委员会的同事们共调处消费纠纷、知识产权纠纷等案件1138件，办理诉转案5件，罚款9.3万元，共为消费者挽回损失约41万元。因调解工作表现突出，湖北省、咸宁市市场监管局先后在通城召开现场会，推广通城县消费投诉案件集中闭环处置的经验做法。

在担任调解员期间，卢峻的调解工作不仅得到了消费者的认可，也为推动社会和谐稳定作出了积极贡献。虽然已年近七十，卢峻却用自己的实际行动诠释了“退休不褪色”的精神内涵，成为广大调解员学习的榜样。

通城县市场监管局退休干部 卢峻：今年是我退休后的第9个年头，作为一名市场监管的“老兵”，还能在岗位上奋斗和坚守是我最大的荣耀，我会继续发挥自己的余热，力所能及地为广大消费者排忧解难，用实际行动诠释市场监管人的责任与担当。

编辑｜胡文婷

一审｜祝思思

二审｜黄争光

三审｜皮江星

（作者：刘梦雅市场管理局)