【通讯员 刘梦雅】4月9日上午，通城县人民调解中心一行到通城县市场监督管理局，就人民调解工作展开调研指导。

调研组先后深入县消费争议纠纷人民调解委员会、县知识产权人民调解委员会以及湖北隽达房地产公司消费维权站等地，实地考察人民调解组织建设与基层消费维权站规范化建设情况。在湖北隽达房地产公司消费维权站，调研组与企业行政办及消费维权站负责人展开交流座谈。

座谈会上，县市场监督管理局相关负责人就近年来全县消费争议纠纷和知识产权人民调解工作进行了全面汇报。

据了解，县市场监督管理局以消费纠纷集中统一多元闭环处置试点县建设为契机，先后成立了通城县消费争议纠纷人民调解委员会和通城县知识产权人民调解委员会，并重点分享了隽水城区消费纠纷集中闭环处置、知识产权人民调解等方面的经验做法。据统计2024年全县市场监管12315、12345及湖北315消费投诉、解平台和人民调解共受理投诉举报3146件，已办结3127件。其中受理市县政府12345工单2150件，满意率达93.5%，居全县第四。

调研组对市场监管消费纠纷和知识产权人民调解工作给予了充分肯定与高度评价。突出表现为“四新”：人民调解组织有新发展，人民调解队伍有新壮大，人民调解保障机制有新突破，人民调解成效有新提高。相关工作得到市县相关领导好评。

此外，全市市场监管消费维权工作现场会在通城召开，县政府领导代表通城在全省消费维权咸宁现场工作会议上作典型经验发言，卢峻同志荣获湖北省“2024年度消费维权人物”称号，其典型事迹感人至深。调研组鼓励市场监督管理局不断总结、完善和提高工作水平，大力弘扬新时期人民调解员无私奉献的精神风貌，通过树立典型、学习典型，推动人民调解工作不断深入，努力提高人民调解员队伍整体素质。

编辑｜胡文婷

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（作者：刘梦雅市场管理局)