【通讯员 刘梦雅】4月11日上午９点，通城县市场监督管理局主要负责人走进县政务服务中心办证大厅，以窗口工作人员的身份走进县政务服务中心，开展“一把手”亲自办活动，通过全流程体验办事服务、面对面倾听群众诉求，推动“一窗通办”服务再优化，切实提升企业群众办事便利度。

活动中，他以窗口工作人员身份“坐窗口”。在窗口为群众办理企业注册登记、信息变更等业务，从材料受理、系统录入到审核发证，每个环节都亲自操作；从表格填写、材料提交到证照领取，每个步骤都详细记录。徐庆富认真审查了从广东打工回乡创业的年轻人刘先生提供的相关资料，通过“政务服务一网通”平台，经过身份验证、资料填报、电子签名、提交审核、证照打印等环节，仅用了20分钟就完成了从申请到打印执照全过程，详细体验了解登记注册行政审批事项办理流程。刘先生接过“一把手”走流程递过来的营业执照高兴地说：“局长给我亲自办理营业执照，不到20分钟就办好了，让我感受到了市场监管部门为群众办实事的满满诚意！”

接着，他又以企业群众的身份“走流程”。现场模拟了申请事项从业务咨询、申请受理到审批办结的全过程，“零距离”体验登记注册行政审批事项的每一个环节，全流程感受窗口的工作作风和服务质量，以“亲自办”的方式了解企业设立登记所需材料、操作流程、办理时限。我们紧盯窗口人员的工作作风、办事流程和服务方式，向企业群众和基层窗口询问需求和良策，并成为服务作风的“监督员”和审批难题的“调解员”。通过“亲自办、陪同办、跟踪问”的方式，重点检验了窗口服务的便捷度、审批流程的顺畅度和群众办事的满意度。

据了解，县市场监管局将建立“体验－整改－提升”的闭环工作机制，定期组织班子成员和业务骨干开展窗口体验活动，通过换位思考、角色转换，持续提升政务服务的温度和速度，为激发市场活力、促进高质量发展提供有力支撑。

通城县市场监管局党组书记、局长徐庆富表示，下一步，我们将以“干部素质提升年”活动为契机，聚焦“高效办成一件事”改革，结合“创业首护人 ”行动，持续推动营商环境优化提升工作走深走实，切实增强市场主体发展信心，激发市场活力。

编辑｜周梦珍

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（作者：刘梦雅市场管理局)