通城县马港镇：春节服务 “不打烊” 暖心陪伴 “团圆年”

【通讯员李佳】新春将至，年味渐浓，正是阖家团圆、游子返乡的美好时节。为持续优化营商环境，切实满足群众春节期间办事需求，破解返乡群众“假期办事难、工作日没空办”的痛点，2026年春节期间，通城县马港镇党群服务中心全面开启“春节不打烊”暖心服务模式，以线上线下双渠道保障，让群众在团圆佳节期间办事不跑腿、不等待，用贴心服务守护浓浓年味。

春节期间，返乡群众集中，户籍办理、人社医保缴费、民政救助申请等成为高频办事需求。马港镇党群服务中心聚焦群众“急难愁盼”，提前谋划、精准部署，推出“线上全天候、线下预约办”的便民服务举措，确保服务不断档、标准不降低。

线上服务方面，中心依托政务服务平台、办公热线、工作群等渠道，开通全天候咨询与办理通道。群众可通过线上提交材料、远程咨询政策、预约办理时间等方式，工作人员实时响应，实现“数据多跑路，群众少跑腿”，让返乡群众足不出户就能解决大部分办事需求。

线下服务方面，中心实行春节值班值守制度，明确专人负责窗口服务，严格落实预约办理机制。针对户籍、身份证等需现场办理的业务，根据预约情况合理安排工作人员，开设“返乡群众绿色通道”，实现“一窗受理、集成服务”，最大限度减少群众等待时间。同时，中心还为老年人、残疾人等特殊群体提供全程帮办、代办服务，切实解决群众办事的“操心事、烦心事”。