【全媒体记者 郑田敏 实习记者 熊碧雯】今年来，通城县聚焦民生办事痛点，全力推进人社、医保“一窗通办”改革，打破部门服务壁垒，以政务服务的“减法”，换取民生便利的“加法”，让小窗口彰显大民生，书写便民服务暖心篇章。

4月14日，记者走进通城县政务服务大厅，焕然一新的民生事务综合服务区格外醒目。以往分散设置、各司其职的人社、医保专项窗口全面整合，10个标准化“综合受理窗口”整齐排列，统一标识、统一叫号、统一受理。窗口工作人员精神饱满、协作高效，有条不紊地办理社保参保、就业登记、医保报销等各项事宜。前来办理社保业务的张女士，对改革带来的便利赞不绝口。

办事群众 张诗晗：我们平时忙于生意，根本抽不出太多时间办事，现在流程简化了，服务也更贴心了，真正地站在我们老百姓的角度考虑问题，这样的政务服务才是真的便民利民！

人社、医保“一窗通办”改革，是通城县深化“放管服”改革、优化营商环境、提升民生服务质效的关键举措。改革之前，两项业务分属人社、医保部门，需要两次取号、两次排队、重复提交材料；而现在，群众只需取一个号、提交一次材料，在单个窗口就能同步完成所有业务办理，整体办事效率大幅提升，省去了来回折腾的麻烦，真正实现了“一次办、就近办、高效办”，让办事群众省时又省心。

通城县政务服务中心负责人 黄湘蓉：人社、医保都是群众高频办理的民生大事。过去窗口分设办理，大家办事来回奔波、重复排队、材料多交，费时又折腾。我们推行民生服务事项“一窗通办”改革，紧盯办事痛点难点，打通部门隔阂、数据互通共用，把衔接工作留在内部做，就是让群众少跑路、不费心，办件又快又舒心。

改革直击部门业务分割、数据共享不畅、服务流程烦琐等堵点难点，全面打破人社、医保两大部门业务界限，深度整合社保参保、医保登记、费用报销等多项高频民生事项，将分散业务归集至综合窗口统一受理，实现事项融合、流程再造、服务升级。

在日常服务中如何保障“一窗通办”服务质量，让群众办事更顺心？通城县政务服务大厅窗口负责人给出了答案：

通城县政务服务大厅管理人员 李琼娟：我们常态化开展全员业务轮训，累计组织专项实操培训20余场，全力推动工作人员从“单一岗”转变为“全能岗”，熟练掌握人社、医保全项高频通办业务全流程；同时在大厅设置专属引导岗，做好事前咨询、材料预审、现场分流引导，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供一对一贴心帮办代办服务。此外，我们依托数据共享，实现办事材料精简，群众等候时间平均缩短50%。下一步，我们将持续优化内部流转流程、强化服务监督，以精细化服务全力保障群众办事顺心、安心。

小小服务窗，满满为民情。通城县人社医保“一窗通办”改革，以群众需求为导向，以服务升级为抓手，切实解决了民生办事的急难愁盼问题，让政务服务更有速度、更具温度、更有质感。

下一步，通城县将持续深化政务服务改革，不断优化办事流程、拓展服务事项、提升服务效能，把便民利民的初心落到实处，让民生服务更接地气、更顺民意、更暖民心，持续擦亮政务服务便民品牌。

编辑｜叶芸樱

一审｜熊   皓

二审｜邓曾双

三审｜皮江星