用心听民声用情解民忧 | 通城县花亭村成功化解一起12345信访投

【通讯员吴婕】近日，通城县花亭村2组村民左先生通过12345政务服务便民热线反映，称花亭小学相关建房补贴未落实到位。接到投诉后，花亭村党总支高度重视，村书记亲自牵头，带领村综治主任第一时间介入，以“实地走访+多方求证”的方式，推动矛盾妥善化解，用实际行动践行了“小事不出村、大事不出镇”的新时代“枫桥经验”。

面对群众的诉求，花亭村并未止步于电话沟通或文件流转，而是坚持“面对面”才能“心贴心”。

为全面掌握情况，花亭村村书记与综治主任先后多次入户走访。一方面，直奔问题核心，与花亭小学李校长进行详谈，查阅相关账目与发放记录；另一方面，依托群众力量，邀请村内德高望重的老党员、老干部和群众代表参与座谈，广泛收集意见，核实补贴资金的历史流向与政策依据。

在掌握了详实的资料后，村干部并没有简单地做“二传手”，而是充当起“翻译官”和“调解员”。针对左先生心中的疑虑，村书记一行用通俗易懂的语言解读政策，用确凿的证据展示资金去向，既讲清了“法理”，又讲透了“情理”。经过耐心地疏导与沟通，左先生对调查结果表示认可，对村干部的务实作风表示满意，一场可能因误解引发的信访矛盾在村一级得到了圆满化解。

此次事件的成功处置，不仅解决了群众的急难愁盼，更拉近了干群关系。接下来，石南镇将继续用好12345热线这一“连心桥”，用心化解每一个诉求，用情温暖每一位群众，全力维护辖区内的和谐稳定。