【通讯员 吴晔】“心里的疙瘩终于解开了，感谢政府为我们老百姓做主！”信访人王直贵的一句话，道出了满腔释然。5月11日上午，通城县五里镇综治中心会议室里，一场“面对面”的矛盾纠纷调解正在火热进行。此次纠纷涉及尖山村信访人王某某与另一村（磨桥村）当事人黄某某，按照五里镇班子成员包保村信访矛盾化解工作机制，包保磨桥村的镇班子成员全程参与调解，没有推诿、不走过场，用最短的时间、最实的举措，把群众的烦心事、揪心事，一件件变成了暖心事、放心事。

调解现场，气氛坦诚而热烈。信访人王某某率先打开话匣子，把压在心头的诉求与顾虑一一道出；当事人黄某某也逐一陈述事实、表达想法。问题摆上台面，误会说开讲透，原本堵在心口的“硬疙瘩”开始松动。面对群众的急难愁盼，镇直相关部门既讲政策、又依法律，还兼顾人情，耐心释疑解惑。包保磨桥村的镇班子成员切实履行包保职责，化身“和事佬”，积极劝解协调，引导双方换位思考、互谅互让，法理说清了，情理也讲透了。

“大家都是乡里乡亲，以和为贵，我们一定依法依规、公平公正处理。”调解员一番暖心话，使原本僵持的矛盾逐步化解，双方态度逐渐缓和，最终达成一致意见。

从陈述诉求、辨析事理，到释法明理、商定方案，再到确认签字、当场兑现，整个过程不拖延、不敷衍、不绕弯，真正实现矛盾调处一步到位、协议签订一步到位、事项兑现一步到位。当事人现场签下承诺书，眉头舒展、心结解开，连声称赞五里镇政府办事高效、为民贴心，也充分彰显了镇班子成员包保村信访矛盾化解机制的实效，用实干担当守护乡村和谐稳定。

编辑｜李   旸

一审｜周梦珍

二审｜熊   皓

三审｜皮江星

（作者：陈如曼)