【全媒体记者 黎赛明】6月8日上午，通城县12345热线工作专题推进会在县委小礼堂召开。县委书记黄建平出席会议并讲话。县委常委、常务副县长杨昌主持会议。县委常委、县委办公室主任冯海燕出席会议。

会上，县政务服务和大数据管理局汇报了2026年5月份各乡镇热线工单办理情况；县直相关部门和有关乡镇进行了发言。

黄建平强调，要打造热线品牌。抓好热线工作是践行为民宗旨、做好信访工作、锤炼干部能力的现实需要。要聚焦标准化、规范化、便捷化，统一服务标准和办理流程，强化品牌宣传推广，讲好热线解民忧的典型案例，扎实推动热线办理工作提质增效。要加强分析研判。定期开展热线工作分析研判，依托大数据等方式梳理高频诉求、分析民生动向，推动服务由被动接诉向主动预判转变。要进一步完善热线诉求办理制度规范，细化受理登记、分类处置、限时办结、反馈回访等全流程规范，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。要强化统筹协调。要精准派单，不断优化工单派单流程，实现权责匹配、明确事项归属，推动工单办理提速增效。要严控退单，坚决杜绝反复拉扯、推诿敷衍、随意退单等问题。要加强督导，建立健全常态化督导检查机制，倒逼各单位把工作落到实处。要把握处置原则，热线办理既要坚守工作底线、杜绝破窗效应，也要秉持温情服务理念、主动沟通疏导，切实提升12345热线办理质效与群众满意度。

编辑｜叶芸樱

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