【通讯员 章程】“金融知识万里行”不仅是一场活动，更是一种服务理念的延伸。当中国农业银行咸宁市通城县支行的工作人员带着设备与关怀，将服务送到一位行动不便的特殊客户家中时，实用的金融知识，也如春风化雨，悄然送达。

日前，一位头部裹着纱布的客户被家属从摩托车上小心翼翼地抱进农业银行通城县麦市支行营业厅。工作人员见状，立即搬来椅子，安顿客户坐下。大堂经理蹲下身子，与客户保持平视交流，在了解到客户急需激活社保卡后，第一时间递上“上门服务卡”：“我们今天就能上门办理！稍后还会为您详细讲解用卡安全知识。”随后，工作人员取出营业厅备用轮椅，协助客户平稳转移。

两位客户经理携带移动设备和金融知识折页就位，推起轮椅护送客户。细心协助客户坐上车，并随车同行，途中自然介绍社保卡常用功能。在熟悉的客厅里，两位客户经理高效操作设备，快速完成社保卡激活。激活完成后，客户经理结合新卡使用场景，耐心叮嘱客户：“密码安全至关重要，千万不能随意透露；手机银行使用便捷，可以随时查询账户、办理缴费；遇到任何问题，记得及时联系我们的客服或网点。”客户看着生效的社保卡，感激地说：“真没想到农行不仅提供上门服务，还把安全用卡知识讲得这么清楚！每一个细节都想到我们心坎里去了，太感谢了！”

一次主动俯身，一张服务卡，一把椅子，一副轮椅，一段护送，几句实用叮咛——通城农行以“服务送达”为载体，让“知识随行”，用实际行动诠释了“保障客户权益，乐享安心生活”的服务初心，将金融服务的温度精准传递给每一位有需要的客户。

编辑｜胡文婷

一审｜胡文婷

二审｜吴  雷

三审｜皮江星