【全媒体记者 黎赛明 骆博】7月6日下午，县委书记黄建平调研包保民生实事工作进展和12315 热线受理诉求情况。

黄建平先后前往湖北中聪智能装备有限公司、湖北平安电工科技股份公司，实地察看有关项目现场，听取项目征地拆迁、规划设计等情况，细化部署项目推进举措。黄建平强调，要牢固树立主动服务理念，聚焦企业扩容发展实际需求，用心用情为企业纾困解难、办好实事。要严守政策底线，凝聚各方齐抓共管的工作合力，加快推进中聪二期项目“六通一平”和平安电工停车场建设工作，为企业发展壮大提供坚实支撑。

在县市场监督管理局，黄建平主持召开座谈会，听取全县12315热线受理诉求情况。黄建平指出，12315热线是消费者表达诉求、依法维权的重要途径，更是生动展现政府服务形象的窗口。全县上下要切实提高政治站位，高度重视热线办理工作，不断提升诉求响应时效与纠纷调解成功率，推动消费维权工作高质量发展不断取得新成效。

黄建平强调，要加强热线办理。坚持及时办理，充分发挥12315快速处置工作机制，持续优化内部流转流程、压缩整体处置时限。坚持高效办理，始终站在群众的角度考虑问题，做到受理一件、处置一件、满意一件。坚持依法办理，严格落实工单办理流程，切实履行好审核把关职责，加强调解过程中法律法规宣传，引导群众依法理性维权。要加强研判分析。依托个案复盘、大数据筛查等手段，分类梳理电商、维保、食品安全、校外培训等高频投诉领域，针对性建立常态化监管机制，推动治理模式由“被动接诉”向“源头预防”转变。要加强作风建设。常态化组织新业态、新场景维权业务培训，不断提升一线工作人员纠纷调解、风险处置专业能力，切实提高履职能力。持续优化线下窗口、线上平台服务质效，注意沟通方式、技巧，用心用情处理好群众每一件诉求。要加强协同联动。对内打破科室、分局、大队壁垒，优化内部流程衔接；对外加强与12345平台及相关职能部门的沟通协作，完善跨部门联动机制，切实维护消费者合法权益，构筑消费维权社会共治格局。

编辑｜叶芸樱

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